O serviço de Transporte Escolar é uma atividade complexa e a maior parte dos problemas ocorrem por falta de comunicação entre os Pais/Responsáveis e os Transportes Escolares.
Pais/Responsáveis, pensando nisso listamos abaixo algumas situações recorrentes que sempre podem vir a gerar problemas na prestação dos serviços. Leia atentamente as orientações abaixo:
1) PAIS QUE EVENTUALMENTE LEVAM SEUS FILHOS NA ESCOLA:
A ATIVIDADE DE TRANSPORTE ESCOLAR FUNCIONA COM A ROTINA, EVITE LEVAR OU BUSCAR O SEU FILHO NA ESCOLA, DEIXE ESSA ATIVIDADE PARA O TRANSPORTE. MUITAS VEZES OS PAIS LEVAM AS CRIANÇAS E NÃO AVISAM AO ESCOLAR QUE ELAS FORAM A AULA, COMO A CRIANÇA NÃO FOI LEVADA POR NÓS TEMOS A CERTEZA QUE ELA NÃO FOI A AULA. A CHANCE DESSA CRIANÇA SER DEIXADA NO COLÉGIO É MUITO GRANDE.
2) PAIS QUE EVENTUALMENTE BUSCAM SEUS FILHOS NA ESCOLA:
EVITE DE BUSCAR SEU O FILHO NA ESCOLA, LEMBRE-SE, TRABALHAMOS COM ROTINA. MAS SE TIVER QUE FAZÊ-LO, AVISE. ESSE É UM DOS PROBLEMAS MAIS COMUNS NO ESCOLAR. QUANDO A CRIANÇA NÃO É ENCONTRADA PERDEMOS UM TEMPO ENORME TENTANDO LOCALIZÁ-LA. SOMENTE QUANDO ESGOTAMOS TODAS AS POSSIBILIDADES DE LOCALIZAR A CRIANÇA É QUE ENTRAMOS EM CONTATO COM OS SENHORES. MUITAS VEZES NÃO CONSEGUIMOS O CONTATO POIS OS TELEFONES OU NÃO ATENDEM OU ESTÃO DESLIGADOS.
3) PAIS SEPARADOS:
ATUALMENTE TEM SIDO MUITO COMUM CRIANÇAS COM PAIS DIVORCIADOS. A FALTA DE COMUNICAÇÃO ENTRE OS MESMOS E O ESCOLAR GERA MUITOS PROBLEMAS. AO BUSCAR SEU FILHO COMUNIQUE IMEDIATAMENTE AO ESCOLAR E AO SEU EX CÔNJUGE. É MUITO COMUM ENTRE CASAIS SEPARADOS QUE UM CÔNJUGE TOME DECISÕES EM RELAÇÃO A CRIANÇA SEM O CONHECIMENTO DO OUTRO.
4) PAIS QUE NÃO COMUNICAM COM O ESCOLAR:
MUITOS CLIENTES BUSCAM OU LEVAM SEUS FILHOS E NUNCA AVISAM. ESSA PRÁTICA É EXTREMAMENTE ARRISCADA. POIS IMPEDE QUE O OPERADOR TENHA SEGURANÇA NAS INFORMAÇÕES. EXEMPLO, O ALUNO "A" CONSTANTEMENTE NÃO É ENCONTRADO NA ESCOLA, PROCURAMOS INSISTENTEMENTE. DEPOIS DE MUITO TEMPO DESCOBRIMOS QUE OS PAIS BUSCARAM A CRIANÇA. A SITUAÇÃO SEMPRE SE REPETE. O TRANSPORTADOR NUNCA É AVISADO. O DIA QUE O ALUNO ESTIVER NO COLÉGIO, MAS NÃO FOR ENCONTRADO NO LOCAL DE COSTUME, PELO FATO DE TER IDO À ENFERMARIA, BANHEIRO, ETC. COMO OS PAIS SEMPRE BUSCAM E NÃO AVISAM, O OPERADOR TERÁ A CERTEZA QUE MAIS UMA VEZ O ALUNO FOI BUSCADO. O ALUNO FICARÁ NA ESCOLA.
5) ALUNOS QUE SOMENTE UTILIZAM VOLTA NO TRANSPORTE ESCOLAR:
EXISTEM ALUNOS QUE UTILIZAM O ESCOLAR SOMENTE PARA RETORNO A RESIDÊNCIA. ESSES PAIS DEVEM COMUNICAR A EMPRESA TODAS AS VEZES QUE OS FILHOS FALTAREM A AULA. COMO OS ALUNOS NÃO UTILIZAM A IDA, NUNCA SABEMOS QUANDO FALTAM. SE TIVEREM O COSTUME DE FALTAR E NÃO AVISAR QUANDO POR QUALQUER MOTIVO NÃO FOREM LOCALIZADOS NA ESCOLA TEREMOS A CERTEZA QUE FALTARAM.
6) RECADOS ATRAVÉS DOS ALUNOS:
COM A CORRERIA DO DIA A DIA É COMUM OS PAIS DAREM RECADO AO OPERADOR ATRAVÉS DE SEUS FILHOS. NOSSOS FUNCIONÁRIOS SÃO ORIENTADOS A NUNCA SEGUIREM INFORMAÇÕES DADAS PELAS CRIANÇAS. POR ISSO SOLICITAMOS AOS SENHORES QUE SEMPRE FAÇAM A COMUNICAÇÃO DIRETAMENTE AO OPERADOR.
7) FALTA DO UNIFORME:
NUNCA PERMITA QUE SEU FILHO VÁ A AULA SEM O UNIFORME. ESSA CONDUTA PREJUDICA O TRABALHO DO TRANSPORTE ESCOLAR. É MUITO COMUM NO INÍCIO DO ANO AS CRIANÇAS IREM A AULA SEM ESTAREM DEVIDAMENTE UNIFORMIZADAS DIFICULTANDO A IDENTIFICAÇÃO DA ESCOLA ONDE ESTUDAM. MUITOS TRANSPORTADORES TRABALHAM COM VÁRIOS COLÉGIOS, SENDO QUE OS ALUNOS SÃO IDENTIFICADOS PELO UNIFORME.
8) CARONA PARA O COLEGA:
É COMUM AOS PAIS SOLICITAREM CARONA AOS COLEGAS DOS FILHOS, PARA REALIZAÇÃO DE TRABALHOS, VISITAS DE FINAIS DE SEMANA. ETC. ESSA PRÁTICA DIFICULTA NOSSO TRABALHO POIS COMPROMETE A LOTAÇÃO DOS VEÍCULOS, O QUE É FATOR DE RECLAMAÇÃO DE MUITOS CLIENTES.
9) MATERIAL ESCOLAR E OBJETOS PESSOAIS:
SEMPRE IDENTIFIQUE O UNIFORME E OS OBJETOS DO SEU FILHO COM NOME. ORIENTE A CRIANÇA A NÃO RETIRÁ-LOS DA MOCHILA DURANTE O TRAJETO, NÃO PERMITA QUE SEU FILHO LEVE CELULARES, TABLETES E DINHEIRO EM GRANDE QUANTIDADE NO ESCOLAR.
10) USO DO CINTO DE SEGURANÇA:
O USO DO CINTO DE SEGURANÇA É OBRIGATÓRIO. NOSSOS VEÍCULOS POSSUEM CINTO PARA TODOS OS BANCOS. A UTILIZAÇÃO DESSE EQUIPAMENTO TAMBÉM DEPENDE DA COLABORAÇÃO DO ALUNO. TRATA-SE DE TRANSPORTE COLETIVO. NOSSOS ACOMPANHANTES ESTÃO ATENTOS A DIVERSOS FATORES COMO; EMBARQUE E DESEMBARQUE, BRAÇOS PARA FORA DAS JANELAS, OBJETOS NAS MÃOS DAS CRIANÇAS, TESOURA, RÉGUA, LÁPIS. DESSA FORMA, É NECESSÁRIA UMA ATENÇÃO DIFUSA. MUITAS CRIANÇAS SIMULAM A UTILIZAÇÃO DO CINTO, MANTENDO O EQUIPAMENTO DESAFIVELADO, COLOCANDO A MOCHILA SOB O COLO, DIFICULTANDO A PERCEPÇÃO DO ACOMPANHANTE DA FALTA DO USO DO CINTO.
11) ATRASOS:
MUITOS PAIS RECLAMAM QUE O TRANSPORTE ESCOLAR NÃO AGUARDA SEUS FILHOS. UTILIZAM A JUSTIFICATIVA DE QUE QUANDO O ESCOLAR ATRASA ELES TÊM QUE AGUARDAR, MAS QUANDO O INVERSO OCORRE O TRANSPORTE NÃO PODE AGUARDÁ-LOS. ESSA LÓGICA NÃO PODE PREVALECER. É IMPORTANTE LEMBRAR QUE VEÍCULO E CLIENTES ESTÃO EM SITUAÇÕES COMPLETAMENTE DIFERENTES, O QUE ENSEJA TRATAMENTOS DIFERENTES. NÓS, DIFERENTE DOS CLIENTES QUE AGUARDAM OS VEÍCULOS NO CONFORTO DE SUA CASA, ESTAMOS SUJEITOS A TRÂNSITO, CHUVA, ACIDENTES, MUDANÇA DE ROTAS, ATRASOS PROVOCADOS POR ALUNOS E ETC.
12) SOLICITAÇÃO DE DADOS DE OUTROS CLIENTES:
MUITOS PAIS ENTRAM EM CONTATO CONOSCO SOLICITANDO O TELEFONE OU ENDEREÇO DE OUTROS ALUNOS. MUITAS VEZES ESSAS SOLICITAÇÕES OCORREM PORQUE HOUVE UM ATRITO ENTRE AS CRIANÇAS E UM DOS PAIS QUER RECLAMAR COM O OUTRO DO COMPORTAMENTO DO FILHO. NESSE CASO UMA BRIGA DE CRIANÇA TORNAR-SE ALGO MAIS SÉRIO, POR ISSO NÃO FORNECEMOS DADOS DE NENHUM CLIENTE.
13) ADOLESCENTES QUE SOMEM NA HORA DA SAÍDA:
O TRANSPORTE ESCOLAR É PAGO, O QUE NÃO SIGNIFICA QUE SEJA PARTICULAR OU INDIVIDUAL. O TRANSPORTE É COLETIVO E TEM HORÁRIO DE CHEGADA E DE SAÍDA. COM ENCERRAMENTO DAS AULAS MUITOS ADOLESCENTES FICAM CONVERSANDO E PERDEM O TRANSPORTE. NESSE CASO OS PAIS SÃO AVISADOS E O VEÍCULO É LIBERADO.
14) RESPONSABILIDADE PELO TRAJETO PORTA DA ESCOLA ATÉ O TRANSPORTE ESCOLAR:
SOMOS RESPONSÁVEIS PELO TRAJETO PORTA DA ESCOLA/TRANSPORTE, APENAS DOS ALUNOS QUE NÓS RETIRAMOS DE DENTRO DA ESCOLA. O TRAJETO PORTA DA ESCOLA/TRANSPORTE, PERCORRIDO PELOS ALUNOS QUE A ESCOLA LIBERA SEM A NOSSA PRESENÇA NÃO É RESPONSABILIDADE NOSSA.
15) TELEFONES DESLIGADOS NO HORÁRIO DO TRANSPORTE ESCOLAR:
DURANTE O HORÁRIO DE TRANSPORTE ESCOLAR MANTENHA OS TELEFONES CELULARES SEMPRE LIGADOS SE NÃO FOR POSSÍVEL MANTENHA NO MODO SILENCIOSO, QUALQUER PROBLEMA ENVOLVENDO O TRANSPORTE TENTAREMOS ENTRAR EM CONTATO PELOS CELULARES.
